こんにちは！
フードデリバリーの配達をしていると
必ず1度は目にするのが玄関先に置く(置き配)です。
私はこれまで1年ほど専業でやらせてもらっているのですが、調べてもあまり置き配についてよくわからない状態でした。
どのように置けばいいのか… チャイムは鳴らすべきなのか？
そこで今回は2年以上専業で配達員をしているベテランの方に置き配についてのマナーとはなんぞや！と聞いてきましたので
皆さんの参考になればなと思います！
①グッド👍&チップを狙うシンプルな○○
他の配達員の方と被ったときに置き配を見かけたりするのですが、直接地面に置く方がほとんどです。
いくらビニール袋入りとはいえども食品なんですから、地べたに置くのは少し違うような気がしますよね。もちろんお客様もそう思っています。
我々フードデリバラーはコピー用紙を下に敷いて置きませんか！？
この一手間だけでも比較的グッドやチップを貰うことができるようになりました。
とあるサービスのお客様の声にはこんな感想も沢山ありました。
置き配で頼んだところ、下に紙が敷いてありビニールを汚さない配慮がされていてありがたかった。
やはり、下敷きがあるということは
丁寧さ、清潔感、品の良さ をお客様に与えています。
100円均一ショップや、スーパーやコンビニなど、どこにでもありますし、経費にすればいいですからぜひ取り入れてみてください。
これによって、もしチップをいただければすぐに費用は回収できますよ！
②チャイムは鳴らすべきかどうか
出前館では注意欄のところに
『チャイムでお客様にお知らせして置き配』
という文章が置き配指定では書かれていました。
でもベテラン曰く基本はチャイムNGだそうです。
もしお客様の他の家族が寝ている場合など
あまり大きな音を出すわけにはいかないシーンもあると思います。
お客様から、チャイムを鳴らしてください
と要望がなければオートロック以外は静かにした方が良さそうです。
配達完了を押せば通知がいくと思うのでそれで十分わかると思います。
無駄なバッド回避の為に極力隠密行動しましょう🥷
③メッセージはどうするか？(uber eatsのみ)
uber eatsでは置き配の後に写真を撮ってメッセージを付けます。
私の使っているテンプレートがありますので良かったら使ってみてください。
できるだけ丁寧なメッセージを残すようにしています。
『お待たせ致しました！お品物は写真の場所にございますので、お早めにお召し上がり下さい！ご利用ありがとうございました！』
私はいつもこんなメッセージですね。
間違っても、自分のアドレスを書いたり、想いを綴ったり、
『あそ』
『ぼ』
とか お客様へ不快感を与えるメッセージは避けましょうね😂
④置き場所はどこにする？又、ドアノブにかける場合
置き方にもNGがあります。
扉が開いた時に商品にぶつかる場所へ置くこと
ドアノブにかけた場合 ドアノブは斜めになるので滑り落ちる置き方
代表的なのはこの２つだと思います。
ドアは動くものですから 動いた場合でも商品に影響が出ないような置き方にすればバッドを減らせると思います！
私が知りえる置き配のマナーはこんな感じですね！ お客様が快くサービスを使えるように今後も意識していきたいと思います。
コメント